Du hast eine ausgeprägte Service-Mentalität und suchst immer nach der bestmöglichen Lösung für unsere Gäste? Möchtest du unser Feedback-Management weiterentwickeln und unsere Markenwerte an allen Service-Touchpoints sichtbar und erlebbar machen? Dann bist du bei uns genau richtig!
Du hast eine ausgeprägte Service-Mentalität und suchst immer nach der bestmöglichen Lösung für unsere Gäste? Möchtest du unser Feedback-Management weiterentwickeln und unsere Markenwerte an allen Service-Touchpoints sichtbar und erlebbar machen? Dann bist du bei uns genau richtig!
Aufgaben
- Du planst und steuerst die B2C‑Kundenkommunikation über verschiedene Touchpoints und sorgst damit für eine konsistente Customer Journey
- Du betreust bestehende Frequent‑Flyer‑Partnerschaften, koordinierst die relevanten Schnittstellen und unterstützt bei der Auswahl und Implementierung neuer Partner
- Du übernimmst eigenverantwortliches Projektmanagement inklusive Kostenstellenverantwortung und stellst eine termingerechte und effiziente Umsetzung sicher
- Du prüfst, konzipierst und implementierst neue Outbound‑Kommunikationskanäle und entwickelst bestehende Kanäle kontinuierlich weiter
- Du optimierst unsere Servicekanäle (Telefonie und WhatsApp) datenbasiert und leitest konkrete Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience ab
- Du analysierst Feedback und Anfragen aus den Service Centern, unterstützt bei komplexen Kundenanliegen und entwickelst daraus nachhaltige Optimierungen für Prozesse und Kommunikation
- Du steuerst und koordinierst externe Dienstleister im operativen Tagesgeschäft und stellst die Einhaltung von Qualitäts-, Zeit- und Servicevorgaben sicher
Beflügelndes Umfeld
Benefits
Gewinnbeteiligung / Bonus
Kostenloses Parken
Flugvergünstigungen
Discounts bei ausgewählten Partnern
Events für Mitarbeiter:innen
Flexible Arbeitszeiten
Gewinnbeteiligung / Bonus, Kostenloses Parken, Flugvergünstigungen, Discounts bei ausgewählten Partnern, Events für Mitarbeiter:innen, Flexible Arbeitszeiten
Voraussetzungen
- Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Kommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst bereits Erfahrung im Bereich Kundenkommunikation, Marketing, CRM oder Loyalty mit – idealerweise im B2C‑Umfeld
- Du verfügst über ein gutes Verständnis für Customer Journey & Experience und digitale Kommunikationskanäle
- Du hast bereits erste Erfahrung im Umgang mit Kundendatenbanken und Permission‑Logiken
- Du kennst gängige CRM‑ und Kommunikationstools und hast idealerweise bereits mit Cognigy, 15below, Marigold, Responsys oder Trackspace gearbeitet
- Du hast bereits praktische Erfahrung im Projektmanagement und steuerst Themen strukturiert von der Idee bis zur Umsetzung
- Du analysierst gerne Daten, Feedback und KPIs und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab
- Du arbeitest strukturiert und eigenständig und bringst deine Themen sicher über verschiedene Schnittstellen hinweg voran
- Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch und stimmst dich souverän mit internen und externen Partnern ab
Kontakt
Hi du, ich bin Laura.
Bitte reiche uns deine Bewerbungsunterlagen unter dem Button "jetzt bewerben" ein. Solltest du Fragen haben, wende dich gerne an unsere Mailadresse.
Unternehmen
Über Discover Airlines
Share with your Social Media Account
Click on one of the following icons:
To copy the link, click the following icon:
employee_referral_text
employee_referral_text_icons