Als Head of Lounge steuerst Du Qualität, Service und Partnerleistungen, repräsentierst den Betreiber als Gastgeber auf höchstem Niveau und sorgst für ein konsistentes Premium-Erlebnis - wirtschaftlich, nachhaltig und stets am Gast orientiert.
Als Head of Lounge steuerst Du Qualität, Service und Partnerleistungen, repräsentierst den Betreiber als Gastgeber auf höchstem Niveau und sorgst für ein konsistentes Premium-Erlebnis - wirtschaftlich, nachhaltig und stets am Gast orientiert.
Aufgaben
- Sicherstellung einer kontinuierlichen, sichtbaren Präsenz in der Lounge sowie Repräsentation des Auftraggebers als verantwortliche Ansprechperson
- Gewährleistung eines exzellenten, konsistenten Premium-Serviceerlebnisses für alle Gäste
- Disziplinarische Führung, Motivation und gezielte Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
- Sicherstellung der Einhaltung vertraglich definierter Leistungs- und Qualitätsparameter
- Austausch mit Gästen zur kontinuierlichen Optimierung des Aufenthalts, systematisches Einholen, Analysieren von Kundenfeedback
- Sicherstellung einer konsistent hohen Service- und Produktqualität
- Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Gästezufriedenheit und langfristigen Gästebindung entlang der Customer Journey
- Überwachung und Steuerung der vereinbarten Qualitätsstandards
Beflügelndes Umfeld
Benefits
Altersvorsorge / Betriebsrente
Flugvergünstigungen
Zuschuss ÖPNV
Diensthandy / iPad
Jobrad
Discounts bei ausgewählten Partnern
Events für Mitarbeiter:innen
Arbeitskleidung wird gestellt
Altersvorsorge / Betriebsrente, Flugvergünstigungen, Zuschuss ÖPNV, Diensthandy / iPad, Jobrad, Discounts bei ausgewählten Partnern, Events für Mitarbeiter:innen, Arbeitskleidung wird gestellt
Voraussetzungen
- Abitur + mehrjährige Berufserfahrung im Service - oder Dienstleistungsberuf
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit einem klaren Verständnis für Premium- und Hospitality-Standards
- Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams idealerweise im Premium-Service-, Hospitality- oder Lounge-Umfeld
- Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister und Qualitätssicherung
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie souveränes Auftreten gegenüber Gästen und Stakeholdern
- Analytisches Denken und Fähigkeit, Kundenfeedback in konkrete Maßnahmen zur Steigerung von Zufriedenheit und Retention zu übersetzen
- Hohe Eigenverantwortung, Organisationsstärke und ausgeprägte Hands-on-Mentalität
- Flexibilität in der Arbeitszeitgestaltung mit gelegentlicher Bereitschaft zur Schichtarbeit bei entsprechendem Bedarf
Kontakt
Hanna Shaikh
HR Generalist
Aviation Services Network GmbH
Unternehmen
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