Spécialiste du service à la clientèle multitâche (Services juridiques et sensibles) – à distance

Position entièrement à distance

  • Location

    Uniondale (NY)

    Montreal, QC

  • Employment level

    Direct entry

  • Function

    Customer service

  • Working time

    Full time

  • Salary

    Échelle de salaire : 30,28 $ - 57,63 $ USD par heure

  • Publishing date

    03-31-2026

  • Application deadline

    04-14-2026

Pouvez-vous transformer des défis complexes en solutions conformes ?

Joignez-vous au service à la clientèle du Groupe Lufthansa aux États-Unis ou au Canada et travaillez sur des dossiers juridiques et sensibles ayant un impact réel. Apportez votre expertise et votre empathie !

Postulez dès aujourd’hui !

Pouvez-vous transformer des défis complexes en solutions conformes ?

Joignez-vous au service à la clientèle du Groupe Lufthansa aux États-Unis ou au Canada et travaillez sur des dossiers juridiques et sensibles ayant un impact réel. Apportez votre expertise et votre empathie !

Postulez dès aujourd’hui !

Tasks

Vos principales tâches comprennent, entre autres:

  • Enquêter et résoudre des plaintes clients complexes selon les politiques et exigences réglementaires
  • Fournir des réponses écrites claires, empathiques et conformes
  • Assurer une documentation précise et le respect des délais
  • Collaborer avec les équipes juridiques, autorités (DOT/CTA) et stations
  • Soutenir les dossiers juridiques et pré-judiciaires
  • Traiter les demandes réglementaires et représenter LH en petites créances (Canada/Québec)
  • Négocier des règlements et maintenir l’expertise en droits des passagers
  • Agir comme CRO (si assigné) et gérer les cas liés au hándicap
  • Assurer la conformité DOT 14 CFR Part 382 et prévenir les incidents

 

*Toutes les autres tâches assignées ou requises

Behind the scenes

Notre objectif

Le groupe Lufthansa relie les personnes, les cultures et les économies de manière durable.  

Notre philosophie - la diversité, l'équité, l'inclusion et l'appartenance - fait partie de notre ADN et nous permet de demeurer innovants et compétitifs

Nous sommes déterminés à accueillir la diversité des antécédents et des perspectives, à créer des possibilités et des expériences équitables pour tous et à favoriser une culture inclusive qui permet à chacun d'être soi-même. 

Joignez Lufthansa!

Lufthansa Group est un employeur offrant des chances égales et ne pratique aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l’origine nationale, l’âge, le handicap, le statut de vétéran ou toute caractéristique protégée par la loi. 

Requirements

Pour nous épanouir dans ce rôle, nous apprécions une combinaison des exigences suivantes:   

  • Diplôme d’études secondaires requis; baccalauréat ou expérience équivalente privilégiée
  • 5+ ans d’expérience en tourisme, relation client, opérations aéroportuaires ou domaines similaires
  • Formation ou expérience multisectorielle en service client/voyage
  • Anglais et français courants requis; allemand un atout
  • Bonne connaissance des systèmes de service client, bases de données, politiques et procédures de voyage
  • Connaissance d’outils (MS Dynamics, One Res, Worldtracer, bases de données vol) un atout
  • Disponibilité pour voyager; évaluation possible
  • Doit posséder un permis de travail légal aux États-Unis ou au Canada 

 

* CV et lettre de motivation requis

* La société ne fournira pas d'aide à la relocalisation

* L'échelle de salaire s'applique uniquement lorsque la loi américaine l'exige 

Company

About Deutsche Lufthansa AG

The Lufthansa Group is an aviation group with operations worldwide. It plays a leading role in its European home market. With approx. 100,000 employees, the Lufthansa Group generated revenue of EUR 37,581m in the financial year 2023. Deutsche Lufthansa AG is organized into the business segments Network Airlines, Point-to-Point Airlines, the Aviation Services segment with the business segments Logistics, MRO and the other companies and Group functions.
www.lufthansa.com
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