Lufthansa Group

Senior IT Service Management - Incident/Problem Manager (m/w/divers)

Im IT Service Management stellst du  die reibungslosen Prozesse rund um die IT Arbeitsplätze aller Lufthansa Group Gesellschaften sicher. Von der Beauftragung über die Umsetzung hin zum Betrieb der vielzähligen Leistungen müssen die verschiedenen Einheiten integriert und entlang der Kundenbedürfnisse ausgerichtet werden. 

Fakten

  • Standort

    Wien Flughafen

  • Einstiegslevel

    Direkteinstieg

  • Berufsfeld

    IT

  • Arbeitszeit

    Vollzeit

  • Gehalt

    ab EUR 39.440 brutto/Jahr (Vollzeitbasis), Überzahlung ja nach Vorerfahrung möglich

Innovative digitale Arbeitswelten sind eine der Top-Prioritäten der Lufthansa-Gruppe mit dem operativen Hub, dem Center of Excellence Digital Workplace, bei Austrian Airlines.

  • Übergreifende Koordination der End-2-End Prozessketten & Prozessschnittstellen (z.B. Kunden & Provider)
  • Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen basierend auf KPIs, Analyse sowie Behebung von Prozessproblemen & Prozessanpassungen
  • Primärer Ansprechpartner sowie Schnittstelle zwischen dem Betrieb und den IT-Vertretern der LH Group
  • Prozessverantwortung und Weiterentwicklung des Incident-, Problem, Event/Alert & Knowledge Management Prozesses nach ITIL
  • Koordination von IT-Störungen und Tracking von Eskalationsfällen
  • Identifikation von Problemen und Nachverfolgung von Maßnahmen
  • Pflege des Knowledge Managements in ServiceNow
  • Entwicklung von Wissensmanagement-Maßnahmen gemeinsam mit den Produkt- und Serviceteam
  • Primärer Ansprechpartner bezüglich Wissensmanagement im Service Desk
Kontakt

Talent Management & Recruiting Austrian Airlines AG
Austrian Airlines AG

E-Mailadresse für Rückfragen
karriere@austrian.com
LinkedIn
https://www.linkedin.com/company/austrian-airlines/mycompany/

13. Gehalt / Urlaubsgeld, 14. Gehalt / Weihnachtsgeld, Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten, Frauenförderung, Betriebsarzt, Vergünstigte Parkmöglichkeiten oder ÖV, Betriebliches Gesundheitsmanagement, Reisevergünstigungen, Ortsungebundene Arbeit (z.B. Home Office), Flexible Arbeitszeiten, Teilzeitmodelle, Rabatte

#WeCare

Tagtäglich verbinden wir Österreich mit Europa und der Welt. Als Austrian Team geben wir stets unser Bestes, um unseren Mitarbeiter:innen ein sicheres Arbeiten und unseren Fluggästen ein sicheres Reisen zu ermöglichen. Deshalb setzen wir auf Bewerber:innen, die bereits gegen Covid-19 geimpft sind.

#LovingTheWorld

Wir sind auf der Suche nach ausgewiesenen Spezialist:innen mit hohem Anspruch an ihre Arbeit, die den komplexen Betrieb einer Fluglinie souverän überblicken und sich für genaue und effiziente Organisation und Planung begeistern können.

#JoinUs

Die Möglichkeit, die Zukunft des digitalen Arbeitens einer globalen Airline-Gruppe mitzugestalten und mitzuverantworten. Digitale Pionierarbeit in einer der dynamischsten, anspruchsvollsten und faszinierendsten Branchen der Welt: der internationalen Luftfahrt.

#CenterofExcellence
  • Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT (HTL, Studium, o.ä.)
  • Langjährige Erfahrung im Produkt und Workplace Management
  • Fundierte und praktische ITIL Kenntnisse
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Entscheidungsfreude sowie eine analytische Herangehensweise bei Problemlösungen
  • Kompetenzen in der Arbeit mit verteilten Teams sowie Kommunikations-, Konflikt- und Überzeugungsfähigkeit
  • Sicheres Auftreten gegenüber internen und externen Stakeholdern aller Hierarchieebenen
  • Hohe Kundenorientierung und Identifikation mit dem Servicegedanken
  • Sehr gute Englischkenntnisse
  • Uneingeschränkte Arbeitserlaubnis für Österreich

Ready for Take Off? 

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Über Austrian Airlines AG

Austrian Airlines ist Österreichs größte Airline. Während der Corona-Pandemie haben wir tausende Österreicher:innen wieder nach Hause geholt und mit unseren Frachtflügen die Verfügbarkeit dringend benötigter Hygieneartikel sichergestellt. Mit ca. 6.000 Mitarbeiter:innen aus über 60 Nationen verfolgen wir ein gemeinsames Ziel – gestärkt aus der Krise hervorzugehen, um unseren Fluggästen wieder ein unvergessliches Reiseerlebnis bereiten zu können. Als Mitglied der Lufthansa Group sind wir Teil des größten Airlineverbundes Europas und agieren zukunftsorientiert in einem dynamischen Wettbewerbsumfeld. Um wieder mit voller Kraft abheben zu können, suchen wir nach engagierten Persönlichkeiten, die unsere Zukunft aktiv mitgestalten wollen.

www.austrianairlines.ag/jobscareer.aspx
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