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Expert / Duty Officer PCC (all genders)

  • Standort: Köln
  • Einstiegslevel: Direkteinstieg
  • Berufsfeld: Flugbetrieb
  • Arbeitszeit: Vollzeit
  • Gehalt: ab 42.000 € jährlich, je nach Erfahrung, Profil und Verantwortung
  • Startdatum: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt
  • Befristung: 12 Monate
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Wenn es im Flugbetrieb mal holprig wird, behältst du den Überblick: Als Expert:in sorgst du dafür, dass unsere Passagiere auch in IRREG-Situationen gut betreut, klar informiert und sicher durch den Tag gebracht werden.

Aufgaben

Wenn der Flugplan Turbulenzen hat, bist du mittendrin statt nur am Gate: Du bist erste Ansprechperson für passagierrelevante Themen und hältst engen Kontakt zu unseren Stationen. 

  • Du steuerst das operative Irregularity Handling für den gesamten Eurowings-Flugbetrieb – auch dann, wenn mehrere Themen gleichzeitig landen
  • Betreuungs- und Kompensationsleistungen gemäß EU261 bewertest und setzt du souverän um
  • Als zentrale Schnittstelle hältst du Stationen, OCC, Callcenter, Ground Handling Agents sowie interne und externe Partner:innen auf Kurs
  • Bei komplexen IRREG-Fällen, Systemthemen und Prozessfragen bist du die Person, die Ruhe ins Cockpit bringt
  • Qualität und Compliance hast du auch in Heavy-IRREG-Situationen fest im Blick
  • Delay- und IRREG-Kommunikation inklusive IRREG Messages an die Stationen laufen bei dir zusammen
  • Passagiertransfers, insbesondere bei Flugumleitungen, organisierst und steuerst du mit Überblick und Fingerspitzengefühl

Mehr über uns

Video: https://player.vimeo.com/video/1144489360

Dein Bewerbungsprozess

1.Onlinebewerbung: Wir prüfen deine Unterlagen. 

2.Digitales Interview: mit deiner zukünftigen Führungskraft und einer Kolleg:in aus dem Recruiting-Team.  

3.Peer-Interview vor Ort: Je nach Stellenprofil bitten wir dich eine Case-Study vorbereiten. 

4.Feedback: Wir geben dir schnellstmöglich Feedback. 

Werde Teil von Eurowings!

Wir suchen neue Kolleg:innen, die Begeisterung für die Luftfahrt und unsere Marke mitbringen. Als Teamplayer:in verstehst du Herausforderungen als Chance für gemeinsames Wachstum. Klingt nach dir? Be part of our team #YourSpiritOurWings   

Wir fördern aktiv die Gleichstellung aller Menschen in der Eurowings

Wir begrüßen Bewerbungen von People of Color, Menschen aller Nationalitäten, Religionen und Weltanschauungen, aller sexueller Orientierungen und geschlechtlicher Identitäten. Und natürlich aller Altersgruppen sowie Menschen mit Behinderung.

Voraussetzungen

  • Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position bringst du mit
  • Erste Erfahrung bei einem Handling Agent oder in den Operations einer Airline? Perfekt – das gibt Rückenwind
  • NewSkies, OneRes oder Netline OPS++ sind für dich keine böhmischen Dörfer? Umso besser
  • Schichtdienst im 24/7-Betrieb passt zu deinem Boardingplan
  • Servicegedanke und analytischer Blick gehören bei dir zum Handgepäck
  • Komplexe Inhalte bei Flugunregelmäßigkeiten strukturierst und organisierst du klar, auch wenn es turbulent wird
  • Deutsch sprichst du verhandlungssicher mindestens auf B2-Niveau, Englisch ebenfalls sicher

Benefits

Finanzberatung / Sozialberatung

Kostenloses Parken

Flugvergünstigungen

Jobrad

Discounts bei ausgewählten Partnern

Entwicklungsprogramme / Weiterbildung

Finanzberatung / Sozialberatung, Kostenloses Parken, Flugvergünstigungen, Jobrad, Discounts bei ausgewählten Partnern, Entwicklungsprogramme / Weiterbildung

Über Eurowings Aviation GmbH

Eurowings ist die Value-Airline der Lufthansa Group und damit Teil des europaweit größten Airline-Konzerns. Mit einer klaren Positionierung als Europas Value-Carrier für Privat- und Geschäftsreisende setzt sich Eurowings deutlich vom Segment der Ultra-Low-Cost-Carrier ab und ermöglicht ihren Kund:innen preiswertes und flexibles Fliegen mit zahlreichen Buchungs-Optionen und Extras sowie kundenfreundlichen Services. Mit ihrem Value-Konzept geht die deutsche Airline dabei auf die Kernbedürfnisse der Flugreisenden von heute ein: noch mehr Flexibilität, Komfort und Nachhaltigkeit. Eurowings bietet Direktflüge zu rund 150 Zielen innerhalb Europas an. Mit 13 internationalen Basen – darunter Mallorca als Europas Ferieninsel Nummer eins – ist die Lufthansa Tochter eine der größten Ferienfluggesellschaften in Europa. Aktuell verfügt sie über eine Flotte von rund 100 Flugzeugen und beschäftigt circa 5.500 Mitarbeiter:innen.
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