Manager Customer Service (m/w/divers)

  • Standort

    Frankfurt am Main

  • Einstiegslevel

    Direkteinstieg

  • Berufsfeld

    Kundenservice

  • Arbeitszeit

    Vollzeit

  • Startdatum

    Einstieg ab sofort, befristete Elternzeitvertretung (2 Jahre)

  • Befristung

    2 Jahre

Den Kundenservice revolutionieren und Erlebnisse für den Kunden schaffen – mit uns können Sie durchstarten!

Den Kundenservice revolutionieren und Erlebnisse für den Kunden schaffen – mit uns können Sie durchstarten!

Aufgaben

Das Team verantwortet den Customer Service der Miles & More und entwickelt ihn kontinuierlich weiter.

Die Position beinhaltet das Qualitätsmanagement für alle Kundenservice Themen der Miles & More inklusive der Ableitung von Maßnahmen und systemischen Möglichkeiten.

  • Steuerung von Customer Service Providern (Vertragsabswicklung, Rechnungsprüfung, KPI Monitoring und Qualitätsüberwachung)
  • Ausweitung des Qualitätsmanagements sowie Ableitung von Maßnahmen und Trainingsbedarfen
  • Aufbau systemischer Unterstüzung im Qualitätsmanagement
  • Strukturierung der schriftlichen Customer Service Landschaft inklusive Salesforce System- und Prozesslandschaft und Begleitung der Ausschreibung

Beflügelndes Umfeld

Willkommen bei der Miles & More GmbH

Als Mitarbeiter:in bei der Miles & More GmbH werden Sie Teil eines dynamischen Unternehmens im spannenden Umfeld eines internationalen Luftfahrt-Konzerns.

Unser Arbeitsumfeld

Offene Kommunikation und ein starker Zusammenhalt prägen unser Arbeitsumfeld genauso wie die gemeinsame Leidenschaft, unsere Kund:innen in den Fokus unseres Handelns zu stellen. Blicken Sie interessanten Herausforderungen in unterschiedlichen Bereichen entgegen und starten Sie mit uns durch.

Unser Standort

Der Hauptsitz der Miles & More GmbH befindet sich am Frankfurter Flughafen – direkt auf der Lufthansa Basis am Tor 21.

Weiterbildung

Ganz nach dem Motto „von- und miteinander lernen“, fördern wir in regelmäßigen Formaten den Wissensaustausch unter unseren Kolleg:innen. Darüber hinaus unterstützen wir Ihre persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch individuelle Weiterbildungsangebote.

Benefits

Altersvorsorge / Betriebsrente

Gewinnbeteiligung / Bonus

Kostenloses Parken

Flugvergünstigungen

Kantine

Zuschuss ÖPNV

Diensthandy / iPad

Jobrad

Discounts bei ausgewählten Partnern

Teilzeitmodelle

Gesundheitstage

Mobiles Arbeiten möglich

Flexible Arbeitszeiten

Entwicklungsprogramme / Weiterbildung

Betriebsarzt

Duschen

Kostenlose Snacks / Getränke

Altersvorsorge / Betriebsrente, Gewinnbeteiligung / Bonus, Kostenloses Parken, Flugvergünstigungen, Kantine, Zuschuss ÖPNV, Diensthandy / iPad, Jobrad, Discounts bei ausgewählten Partnern, Teilzeitmodelle, Gesundheitstage, Mobiles Arbeiten möglich, Flexible Arbeitszeiten, Entwicklungsprogramme / Weiterbildung, Betriebsarzt, Duschen, Kostenlose Snacks / Getränke

Voraussetzungen

  • Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium der Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbarer Studiengänge; alternativ abgeschlossene Berufsausbildung in Verbindung mit langjähriger, relevanter Berufserfahrung
  • Mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Providermanagement, Kundenservice und/oder Projekt-/Qualitätsmanagement
  • Ausgezeichnete analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
  • Hohe Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit
  • Stark ausgeprägte Kundenorientierung und souveränes Auftreten
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude am bereichsübergreifenden Arbeiten
  • IT Affinität und sehr gute MS Office Kenntnisse
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Kontakt

E-Mail-Adresse für Rückfragen
myjob@milesandmore.com

Unternehmen

Über Miles & More GmbH

Die Miles & More GmbH mit Sitz in Frankfurt am Main ist eine 100-prozentige Tochter der Deutsche Lufthansa AG. Mit über 30 Jahre Erfahrung im Loyalty-Bereich sowie über 25 Jahre im Retail-Business und Finanz-Umfeld machen die Miles & More GmbH zu einem absoluten Experten für individuelle, erfolgreiche Kundenansprache und -bindung. Das Unternehmen ist in der emotionalen Welt des Fliegens sowie einzigartiger Reise- und Alltagserlebnisse zu Hause und verfolgt das klare Ziel, Loyalität für kommende Generationen zu prägen. Treibende Kraft sind die drei starken Marken, die innerhalb der Miles & More GmbH verortet sind: Miles & More als Loyalitätsprogramm, der Worldshop als Retail-Plattform sowie die Employer Brand Miles & More GmbH mit ca. 300 Mitarbeitenden als attraktiver Arbeitgeber.
https://miles-and-more.company/de/karriere/#values
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