Spécialiste du service à la clientèle multitâche (Services juridiques et sensibles) – francophone, à distance

Position entièrement à distance

  • Location

    Montreal, QC

  • Employment level

    Direct entry

  • Function

    Customer service

  • Working time

    Full time

  • Publishing date

    03-31-2026

  • Application deadline

    04-21-2026

Joignez-vous au service à la clientèle du Groupe Lufthansa au Canada et gérez des dossiers complexes liés à des enjeux réglementaires, juridiques et sensibles. Mettez à profit votre analyse, votre précision et votre empathie pour faire la différence.

Postulez dès maintenant et rejoignez notre équipe!

Joignez-vous au service à la clientèle du Groupe Lufthansa au Canada et gérez des dossiers complexes liés à des enjeux réglementaires, juridiques et sensibles. Mettez à profit votre analyse, votre précision et votre empathie pour faire la différence.

Postulez dès maintenant et rejoignez notre équipe!

Tasks

Vos principales tâches comprennent, entre autres:

  • Enquêter et résoudre des plaintes clients complexes selon les politiques et exigences réglementaires
  • Fournir des réponses écrites claires, empathiques et conformes
  • Assurer une documentation précise et le respect des délais
  • Collaborer avec les équipes juridiques, autorités (DOT/CTA) et stations
  • Soutenir les dossiers juridiques et pré-judiciaires
  • Traiter les demandes réglementaires et représenter LH en petites créances (Canada/Québec)
  • Négocier des règlements et maintenir l’expertise en droits des passagers
  • Agir comme CRO (si assigné) et gérer les cas liés au hándicap
  • Assurer la conformité DOT 14 CFR Part 382 et prévenir les incidents

 

*Toutes les autres tâches assignées ou requises

Behind the scenes

Notre objectif

Le groupe Lufthansa relie les personnes, les cultures et les économies de manière durable. 

Notre philosophie - la diversité, l'équité, l'inclusion et l'appartenance - fait partie de notre ADN et nous permet de demeurer innovants et compétitifs

Nous sommes déterminés à accueillir la diversité des antécédents et des perspectives, à créer des possibilités et des expériences équitables pour tous et à favoriser une culture inclusive qui permet à chacun d'être soi-même. 

Joignez Lufthansa!

Lufthansa Group est un employeur offrant des chances égales et ne pratique aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l’origine nationale, l’âge, le handicap, le statut de vétéran ou toute caractéristique protégée par la loi. 

Benefits

15-20 Vacation Days

Education

Employee Assistance Program

Life Insurance

Long Disability

up to 60 Sick Days

Flight benefits

15-20 Vacation Days, Education, Employee Assistance Program, Life Insurance, Long Disability, up to 60 Sick Days, Flight benefits

Requirements

Pour nous épanouir dans ce rôle, nous apprécions une combinaison des exigences suivantes:  

  • Diplôme d’études secondaires requis; baccalauréat ou expérience équivalente privilégiée
  • 5+ ans d’expérience en tourisme, relation client, opérations aéroportuaires ou domaines similaires
  • Formation ou expérience multisectorielle en service client/voyage
  • Anglais et français courants requis; allemand un atout
  • Bonne connaissance des systèmes de service client, bases de données, politiques et procédures de voyage
  • Connaissance d’outils (MS Dynamics, One Res, Worldtracer, bases de données vol) un atout
  • Excellentes compétences analytiques, communication et résolution de problèmes
  • Disponibilité pour voyager; évaluation possible
  • Permis de travail valide pour le Canada requis  

 

* CV et lettre de motivation requis

* La société ne fournira pas d'aide à la relocalisation

Company

About Deutsche Lufthansa AG

The Lufthansa Group is an aviation group with operations worldwide. It plays a leading role in its European home market. With approx. 100,000 employees, the Lufthansa Group generated revenue of EUR 37,581m in the financial year 2023. Deutsche Lufthansa AG is organized into the business segments Network Airlines, Point-to-Point Airlines, the Aviation Services segment with the business segments Logistics, MRO and the other companies and Group functions.
www.lufthansa.com
Join Us.
apply
Lufthansa Group
zurueck