Responsable du service à la clientèle

Assurer un soutien opérationnel transparent à la clientèle tout en agissant en tant que consultant de confiance, en guidant les clients dans tous les aspects de la gestion du matériel et de la clientèle afin de parvenir à une réussite et à une satisfaction mutuelles!

Nous misons sur la créativité et l'innovation! Faites partie de Lufthansa Technik!

Facts

  • Location

    Montreal, QC

  • Employment level

    Direct entry

  • Function

    Customer service

  • Working time

    Full time

  • Publishing date

    11-20-2024

  • Application deadline

    12-11-2024

apply

Vos principales tâches sont notamment les suivantes:

  • Assumer la responsabilité indépendante du traitement commercial et de la gestion opérationnelle du contrat du point de vue de la rentabilité
  • Identifie et gère les opportunités de revenus dans le cadre de ses responsabilités. Réalise le potentiel de vente croisée et de vente incitative
  • Assurer le fonctionnement parfait de l'interface avec le client en tenant compte des accords de service contractuels et des indicateurs clés de performance internes
  • Développe, documente et met en œuvre des procédures de travail de manière indépendante
  • Assurer le premier niveau d'escalade pour les problèmes liés aux processus
  • Responsable de la comptabilisation correcte des coûts et de la facturation en temps voulu


* Toutes les autres tâches assignées ou requises

Flight privileges, 15 Vacation Days, Education, Employee Assistance Program, Life Insurance, Long Disability, up to 60 Sick Days

Notre objectif

Le groupe Lufthansa relie les personnes, les cultures et les économies de manière durable. 

Notre philosophie - La diversité, l'équité, l'inclusion et l'appartenance font partie de notre ADN et nous permettent de rester innovants et compétitifs

Nous nous engageons à accueillir la diversité des origines et des perspectives, à créer des opportunités et des expériences équitables pour tous, et à favoriser une culture inclusive qui permette à chacun d'être authentique. 

Faites voler votre carrière avec nous!

Postulez maintenant et embarquez pour un voyage incroyable dans l'excellence de l'aviation!

Si vous souhaitez devenir le prochain Responsable du Service Clientèle, vous devez remplir les conditions suivantes :

  • Diplôme de fin d'études secondaires exigé
  • Diplôme universitaire/formation professionnelle souhaitable
  • Baccalauréat souhaitable
  • Plus de 2 ans d'expérience dans le service à la clientèle MRO / Supply exigée
  • Maîtrise de l'anglais requise
  • Allemand et français souhaités
  • Connaissance du service à la clientèle MRO / de la gestion des réparations requise
  • Connaissance de SAP, MAX, CSM Training ou équivalent OTJ souhaitée
  • Compétences en MS Office en tant qu'utilisateur
  • Excellente connaissance des coûts
  • Excellentes compétences en communication
  • Excellent service à la clientèle
  • Responsable du budget : coûts et recettes
  • Responsable et influence jusqu'à 50 000 USD
  • Volonté de voyager
  • Doit posséder un permis de travail au Canada

 

* CV exigé

* L'entreprise peut fournir une aide à la réinstallation

About Lufthansa Technik AG

Lufthansa Technik is the world's leading provider of maintenance, repair, overhaul and modification services in the aviation industry. With more than 22.000 employees and over 30 international subsidiaries, the Lufthansa Technik Group offers around 800 customers around the world a complete range of aircraft technology services.

The fascination for flying is what connects us all. In front of the engine or behind the laptop, in logistics or on the smallest individual part. We make aviation safe, rethink it – and still keep our feet on the ground. Because only when every move is perfect and we discover innovative possibilities even in the smallest detail, we are proud. We believe in the potential of the individual. And in the fact that this potential grows best in the community. Our diversity makes us strong and allows us to stand out together.

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