Head of Customer Experience & Product Management (all genders)
Du bist Customer Experience Profi und möchtest das Eurowings Kundenerlebnisdurch langfristige, strategische Partnerschaften und eine reibungslose Customer Journey auf das nächste Level heben? Zudem hast du Spaß an der Analyse von Customer Insights zur kundenzentrierten Weiterentwicklung des Produktmanagements?
Dann heb mit uns ab!
Fakten
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Standort
Köln
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Einstiegslevel
Direkteinstieg
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Berufsfeld
Marketing, Produktmanagement
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Arbeitszeit
Vollzeit
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Startdatum
ab dem 01.01.2025
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Befristung
unbefristet
- Du trägst die Verantwortung für Strategie & Design einer ganzheitlichen Eurowings Customer Journey auf Basis von Customer Insights & abgeleiteter Handlungsfelder
- Gemeinsam mit anderen Bereichen des Unternehmens stellst du die Eurowings Produkt- & Servicequalität sicher & arbeitest kontinuierlich an der Verbesserung der Kundenzufriedenheit & -loyalität
- Du sorgst für eine wettbewerbsfähige Customer Experience an Bord & Boden, u.a. in Catering, Cabin Interior, In-Flight-Connectivity, Priority Services & Airport Experience
- Du treibst die Identifikation & Umsetzung neuer Technologien & Innovationen voran
- Du bist Manager, Coach und Mentor – Du entwickelst dein Team persönlich sowie fachlich
- Du steuerst strategische Partnerschaften & managst den EW Loyalty Service in Zusammenarbeit mit Miles & More
Malte (he/him)
Team Recruitment & Talent Acquisition
Finanzberatung / Sozialberatung, Gewinnbeteiligungen / LVV (Bonus), Kostenloses Parken, Flugvergünstigungen, Jobticket / Zuschuss ÖPNV, Diensthandy / ipad, Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten, Mitarbeiter Events (Sommerfeste, Teilnahme an Sportwettkämpfen etc), Mobiles Arbeiten möglich, Flexible Arbeitszeiten
- Du hast ein abgeschlossenes Masterstudium in Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbar
- Du verfügst über mindestens 5 Jahre Erfahrung in den Bereichen Business Development, Loyalty, CRM sowie Strategic Partnerships
- Du bringst mindestens 3 Jahre Erfahrung in den Bereichen Innovationsmanagement, Design Thinking, Produktentwicklung und/oder -management mit
- Du hast bereits Führungserfahrung sammeln können
- Ein bereits bestehendes persönliches Netzwerk innerhalb der Luftfahrtbranche hilft dir bei der Umsetzung deiner Ziele
- Du besitzt sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, hast Erfahrung im Change Management und sprichst verhandlungssicheres Deutsch und Englisch
- Be empowered – Du arbeitest selbstbestimmt und verlierst selbst in hektischen Zeiten weder den Kopf noch Humor
Eurowings ist die Value-Airline der Lufthansa Group und damit Teil des europaweit größten Airline-Konzerns. Mit einer klaren Positionierung als Europas Value-Carrier für Privat- und Geschäftsreisende setzt sich Eurowings deutlich vom Segment der Ultra-Low-Cost-Carrier ab und ermöglicht ihren Kund:innen preiswertes und flexibles Fliegen mit zahlreichen Buchungs-Optionen und Extras sowie kundenfreundlichen Services. Mit ihrem Value-Konzept geht die deutsche Airline dabei auf die Kernbedürfnisse der Flugreisenden von heute ein: noch mehr Flexibilität, Komfort und Nachhaltigkeit. Eurowings bietet Direktflüge zu rund 150 Zielen innerhalb Europas an. Mit 13 internationalen Basen – darunter Mallorca als Europas Ferieninsel Nummer eins – ist die Lufthansa Tochter eine der größten Ferienfluggesellschaften in Europa. Aktuell verfügt sie über eine Flotte von rund 100 Flugzeugen und beschäftigt fast 5.000 Mitarbeiter:innen.
www.eurowings.com
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