Manager Member Engagement & Customer Service - Schwerpunkt Qualitätsmanagement (m/w/divers)

Sie möchten unser Qualitätsmanagement auf neue Beine stellen und ihr Wissen bei uns einsbringen – starten Sie mit uns durch!

Fakten

  • Standort

    Frankfurt am Main

  • Einstiegslevel

    Direkteinstieg

  • Berufsfeld

    Qualitätsmanagement, Kundenservice

  • Arbeitszeit

    Vollzeit

Das Team verantwortet den Customer Service der Miles & More.

Die Position beinhaltet das Qualitätsmanagement für alle Kundenservice Themen der Miles & More inkl. der Ableitung von Maßnahmen und systemischen Möglichkeiten sowie:

  • Erstellung und Überprüfung eines Qualitätskonzeptes
  • Ableitung von Maßnahmen aus den Qualitätsergebnissen
  • Aufbau systemischer Unterstützung im Qualitätsmanagement
  • Ableitung von Trainingsbedarfen
  • Analyse und Aufbereitung der Qualitätsergbnisse

 

Kontakt
E-Mailadresse für Rückfragen
myjob@milesandmore.com
Willkommen bei der Miles & More GmbH

Als Mitarbeiter:in bei der Miles & More GmbH werden Sie Teil eines dynamischen Unternehmens im spannenden Umfeld eines internationalen Luftfahrt-Konzerns.

Unser Arbeitsumfeld

Offene Kommunikation und ein starker Zusammenhalt prägen unser Arbeitsumfeld genauso wie die gemeinsame Leidenschaft, unsere Kund:innen in den Fokus unseres Handelns zu stellen. Blicken Sie interessanten Herausforderungen in unterschiedlichen Bereichen entgegen und starten Sie mit uns durch.

Unser Standort

Unser Standort

Zu unserer Arbeitsweise gehört sowohl das flexible mobile Arbeiten als auch das Zusammenkommen mit Kolleg:innen im Büro. Der Hauptsitz der Miles & More GmbH befindet sich in direkter Nachbarschaft zum Frankfurter Flughafen im Main Airport Center (MAC).

Weiterbildung

Weiterbildung

Ganz nach dem Motto „von- und miteinander lernen“, fördern wir in regelmäßigen Formaten den Wissensaustausch unter unseren Kolleg:innen. Darüber hinaus unterstützen wir Ihre persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch individuelle Weiterbildungsangebote.

  • Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium der Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbarer Studiengänge
  • Alternativ abgeschlossene Berufsausbildung in Verbindung mit langjähriger, relevanter Berufserfahrung
  • Mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Kundenservice und/oder Provider-/Projekt-/Qualitätsmanagement
  • Kenntnisse von Kundenbindungsprogrammen
  • Umfangreiche Erfahrungen im Qualitätsmanagement und Kenntnisse systemischer Qualitätsauswertungen
  • Hohe Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit
  • Ausgezeichnete analytische und konzeptionelle Fähigkeiten 
  • Stark ausgeprägte Kundenorientierung
  • Souveränes Auftreten
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
  • Freude am bereichsübergreifenden Arbeiten
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sehr gute MS Office Kenntnisse
Über Miles & More GmbH

Die Miles & More GmbH mit Sitz in Frankfurt am Main ist eine 100-prozentige Tochter der Deutschen Lufthansa AG und Betreiber des Loyalitätsprogramms der Lufthansa Group. Das Unternehmen mit ca. 300 Mitarbeitenden hat sich zu einer starken Marke in einer Vielzahl an Bereichen entwickelt – ob im Prämiengeschäft und Programmbetrieb, der Data Science, im Status Management oder den Angeboten und Services im Partnergeschäft. Über 30 Jahre Erfahrung und die Zusammenarbeit mit weltweit rund 200 Partnerunternehmen machen die Miles & More GmbH zu einem Experten für erfolgreiche Kundenansprache und -bindung.

www.miles-and-more.com
Lufthansa Group
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