Lufthansa Group

Manager (m/w/divers) Performance Steering & Projects

Sie begeistern sich für die Airline-Branche und haben eine große Affinität zu Zahlen? Unser Headquarter in Berlin hat eine spannende Position im Management anzubieten!

Sie sind als Manager (m/w/divers) Performance Steering & Projects für die quantitative und qualitative Performancesteuerung am Standort Berlin verantwortlich und entwickeln eigenständig das erforderliche Reporting- und Steuerungssystem. Des Weiteren unterstützen Sie die Standortleitung bei der Entwicklung und Umsetzung von Strategien und Konzepten zur nachhaltigen Entwicklung des Standorts Berlin.

Fakten

  • Standort

    Berlin

  • Einstiegslevel

    Direkteinstieg

  • Berufsfeld

    Kundenservice

  • Arbeitszeit

    Vollzeit

  • Gehalt

    AT plus Bonus

  • Konzeption & Aufbau eines bereichsübergreifenden Reporting- & Steuerungssystems für alle operativen Prozesse sowie zur Ableitung operativer & strategischer Maßnahmen 
  • Erstellung von Ad-hoc-Reports, Analysen und Statistiken zur qualitativen und quantitativen Performance & Entwicklungen am Standort
  • Verantwortlich für die operativen Steuerung und zentrale Schnittstelle zum Bereich Global P&P (SPOC)
  • Fachliche und disziplinarische Führung der Bereiche „Local Performance & Planning“ und „Quality & Training“
  • Entwicklung bzw. Leitung von strategischen Projekten für den Standort Berlin (z.B. Einführung Genesys Cloud)
  • Implementierung neuer Prozesse durch Organisation und Umsetzung relevanter und geeigneter Maßnahmen in enger Zusammenarbeit mit dem Management Team Berlin
  • Dokumentation & Verfolgung von Projekt-/Prozessimplementierungszeitplänen, um einen effizienten Transformationsprozess zu unterstützen.
  • Aufbereitung strategischer Inhalte & Präsentation für interne und externe Stakeholder
  • Unterstützung und Vertretung der Standortleitung bei operativen und konzeptionellen Themen & Projekten
Kontakt

Alexandra Wilhelm

BERXR

Gewinnbeteiligungen / LVV (Bonus), Flugvergünstigungen, Jobticket, Diensthandy, Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten, Mitarbeiter Events (Sommerfeste, Teilnahme an Sportwettkämpfen etc), Gesundheitstage, Mobiles Arbeiten möglich, Flexible Arbeitszeiten, Betriebsarzt, Fitnessstudio / Sportangebote / Betriebsfußball etc., Massagen, Ruheräume etc, kostenlose Snacks / Getränke

Headquarter Berlin-Tempelhof

Unser Standort in Berlin-Tempelhof direkt am Hafen.

Mobiles Arbeiten ist ebenfalls möglich.

 

Travel Benefits
  • Attraktive Flugvergünstigungen bei Lufthansa und vielen weiteren Airlines
  • Rabatte rund ums Reisen, z.B. vergünstigte Hotel- und Mietwagenbuchungen, Kreuzfahrtangebote uvm.
Internationales Team

Wir sind ein internationales Team!

Bei LH InTouch werden Sie Teil eines internationalen Teams, das sich durch unsere Unternehmenswerte jeden Tag motiviert, das Beste von sich zu zeigen.

 

  • Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder durch eine vergleichbare Qualifikation und/oder entsprechende Berufserfahrung erworbene entsprechende Eignung
  • Erfahrung im Projektmanagement, der Beratung und/oder der Implementierung von Prozessen erforderlich
  • Von Vorteil sind erste Erfahrungen im Service Center Bereich und/oder der Airline-Branche
  • Erste Führungserfahrung wünschenswert
  • Sehr gute Kenntnisse MS Office 365 (insbesondere PowerPoint & Excel), Kenntnisse MS Power BI von Vorteil
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Strategisches Denken und eine hohe Affinität zu Zahlen & Geschick diese zu analysieren und visualisieren
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Beratungskompetenz, einschließlich der Fähigkeit, konstruktive Arbeitsbeziehungen am Standort und im Lufthansa InTouch Netzwerk zu pflegen
  • Interkulturelle Kompetenz sowie die Fähigkeit, auf allen Hierarchieebenen der Organisation agieren zu können
  • Sehr gutes Organisations- und Zeitmanagement, vor allem auch in zeitkritischen Situationen
Über Lufthansa Global Tele Sales GmbH

We help. We smile. We care. Wir sind ’best at being in touch‘, sei es mit Kollegen oder Kunden. Dafür steht LH InTouch: We make someone’s day every day! Mit Hauptsitz in Berlin sind wir ein Netzwerk von 6 Service Centern in 6 verschiedenen Ländern. Wir agieren als Schnittstelle zwischen der Lufthansa Group und ihren Passagieren. Unsere 2.000 Kundenberater bieten über 200 Services an und sprechen mehr als 30 Sprachen. Sie kümmern sich um alle Anfragen von Passagieren, die mit der Lufthansa Group fliegen – und dies mit höchster Servicequalität.

www.lh-intouch.com
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