Lufthansa Group

Mitarbeitende im Kundenservice der Lufthansa Group für die Gepäckinformation mit interessanten Weiterentwicklungmöglichkeiten (m/w/divers)

Wir sind am Tempelhofer Hafen und bieten eine tolle Möglichkeit im Kundenservice für die Lufthansa einzusteigen!

Keen to make someone’s day?


Kreiere in unseren internationalen Teams täglich das „Besondere Etwas“ für unsere Reisende. Spiele eine wesentliche Rolle in der vielfältigen Welt des Fliegens und setze mit unseren tollen
Mitarbeitervergünstigungen auch persönlich zu neuen Höhenflügen an.

Fakten

  • Standort

    Berlin

  • Einstiegslevel

    Direkteinstieg

  • Berufsfeld

    Kundenservice

  • Arbeitszeit

    Vollzeit

  • Gehalt

    Hauseigener Tarifvertrag

Du steigst zunächst im Bereich der Gepäckinformation ein und beantwortest telefonische Anfragen rund um das Thema Gepäck. Die Weiterentwicklung in den Bereich Customer Feedback Management mit schriftlicher Bearbeitung von Reisenden Anliegen ist nach Eignung und dem entsprechenden Training geplant.

In der Anfangsphase:

  • Beantwortung von Fragen rund um das Thema Gepäckverlust/-verspätung
  • Informationen zur Gepäcksuche und zum Vorgehen bei Gepäckbeschädigung

Nach dem entsprechenden Training:

  • Bearbeitung aller eingehenden Customer-Feedback-Anfragen zu Themen vor, während und nach der Reise mit Lufthansa schriftlich oder telefonisch im vorgegebenen Rahmen
  • Analyse und Verständnis von Anliegen von Reisenden
  • Recherche, Klärung, Stellungnahme und abschließende schriftliche und/oder telefonische Bearbeitung von eingehenden Anfragen von Reisenden
  • Bearbeitung von Reklamationen gemäß interner Vorgaben
  • Entscheidungen über den Ausgang der Reklamation, Ausstellen von Reklamationsbeträgen, abschließende Beantwortung
  • Übernahme von weiteren Aufgaben nach Auftrag

 

Kontakt

Alexandra Wilhelm

Flugvergünstigungen, Jobticket, Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten, Mitarbeiter Events (Sommerfeste, Teilnahme an Sportwettkämpfen etc), Teilzeitmodelle, Gesundheitstage, Betriebsarzt, Fitnessstudio / Sportangebote / Betriebsfußball etc., Massagen, Ruheräume etc, kostenlose Snacks / Getränke

Weitere Angebote für Mitarbeitende
  • Vergünstigung beim BVG Firmenticket
  • im Office: kostenlose Getränke, Obst und Massagen
  • zuverlässiges und planbares Schichtsystem
  • vielfältige Arbeitszeitmodelle
  • Option zum bundesweiten Arbeiten von zu Hause

Du brauchst keine Erfahrung in der Airline Branche mitbringen, alles Notwendige lernst Du bei uns. Berufliche Vorerfahrungen wie z. B. als Hotelkaufmann (m/w/d) können von Vorteil sein, Quereinsteiger (m/w/d) sind bei uns auch herzlich willkommen.

  • Du sprichst fließend Deutsch und kannst Dich souverän in englischer Sprache verständigen
  • Du kannst auch schriftlich in deutscher Sprache sehr gut kommunizieren
  • Du verfügst über ein hohes Maß an Serviceorientierung
  • Sichere PC- und Internetkenntnisse, gute Anwenderkenntnisse von Standardsoftware (MS Office)
  • Schichtdienste von Montag bis Sonntag zwischen 8 und 21 Uhr sind für Dich eine willkommene
    Abwechslung
  • Die Position ist Inhouse oder im Home Office möglich
  • Die Einarbeitungsphase ist für 2 Wochen Inhouse in unserem Büro in Berlin geplant
Über Lufthansa Global Tele Sales GmbH

We help. We smile. We care. Wir sind ’best at being in touch‘, sei es mit Kollegen oder Kunden. Dafür steht LH InTouch: We make someone’s day every day! Mit Hauptsitz in Berlin sind wir ein Netzwerk von 6 Service Centern in 6 verschiedenen Ländern. Wir agieren als Schnittstelle zwischen der Lufthansa Group und ihren Passagieren. Unsere 2.000 Kundenberater bieten über 200 Services an und sprechen mehr als 30 Sprachen. Sie kümmern sich um alle Anfragen von Passagieren, die mit der Lufthansa Group fliegen – und dies mit höchster Servicequalität.

www.lh-intouch.com
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