Lufthansa Group

Kundenfeedbackmanagement: Text Management Consultant (m/w/divers)

Hast du ein Talent für das Verfassen von individuellen, kreativen und empathischen Texten auf Deutsch? Bringst du bereits Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Airline-Branche mit?

Dann suchen wir dich für das Kundenfeedbackmanagement (KFM) der Lufthansa Airline als Text Management Consultant (m/w/divers).

Fakten

  • Standort

    Berlin

  • Einstiegslevel

    Direkteinstieg

  • Berufsfeld

    Kommunikation / PR, Kundenservice

  • Arbeitszeit

    Vollzeit

Zu den Hauptaufgaben gehört die Entwicklung, Anpassung und Pflege von qualitativ hochwertigen Antwortvorlagen für alle relevanten Feedback-Kategorien über alle Services und alle Anbietern des KFM für Lufthansa Airline.

  • Verwalten und aktualisieren der Datenbank mit Antwortvorlagen für KFM auf globaler Ebene
  • Erstellung neuer Antwortvorlagen, die die verschiedenen Anfragen der Kund:innen bestmöglich abdecken und die Kolleg:innen bei der Beantwortung von Anfragen unterstützen
  • Übersetzung von Antwortvorlagen bei Bedarf und in Zusammenarbeit mit einem Übersetzungsbüro oder einem internen Pool von Sprachexperten
  • Verbesserung der aktuellen Organisation und Bereitstellung von Texten in Abstimmung mit dem Anbieternetzwerk
  • Bearbeitung eingehender Feedbacks bei Bedarf und zu Verfügbarkeitszeiten
Kontakt

Group HR
Lufthansa Global Tele Sales GmbH

E-Mailadresse für Rückfragen
intouch.grouphr@dlh.de

Flugvergünstigungen, Jobticket, Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten, Mitarbeiter Events (Sommerfeste, Teilnahme an Sportwettkämpfen etc), Mobiles Arbeiten möglich, Massagen, Ruheräume etc, Duschen, kostenlose Snacks / Getränke, Employee Assistance Program

Wie sieht Kundenservice bei LH InTouch aus?

Folge Vanessa, Kundenserviceberaterin in Berlin, für einen Tag und bekomme einen Einblick in den täglichen Ablauf.

Dein Büro...

... ist normalerweise primär an diesem schönen Ort in Berlin. Aktuell bieten wir Flexibilität hinsichtlich des Arbeitsortes und führen auch den Recruitingprozess hauptsächlich virtuell durch.

Was motiviert uns täglich das Beste zu geben?

Schau, was unsere Kolleg:innen weltweit motiviert, täglich ihr Bestes zu geben.

  • Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt Sprache, Germanistik, Texter, Kommunikation oder vergleichbare Erfahrung
  • Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise der Airline-Branche
  • Kenntnisse des KFM-Prozess (schriftliche Feedbacks) sind vorteilhaft
  • Erfahrung im Umgang mit offenen Textplattformen ist wünschenswert
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch, Englisch und eine dritte Sprache wären von Vorteil
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mit besonderem Schwerpunkt auf schriftlicher Kommunikation und Liebe zum Detail
  • Freude am selbständigen Arbeiten mit hohem Verantwortungsbewusstsein für einen hervorragenden Kundenservice
Über Lufthansa Global Tele Sales GmbH

We help. We smile. We care. Wir sind ’best at being in touch‘, sei es mit Kollegen oder Kunden. Dafür steht LH InTouch: We make someone’s day every day! Mit Hauptsitz in Berlin sind wir ein Netzwerk von 6 Service Centern in 6 verschiedenen Ländern. Wir agieren als Schnittstelle zwischen der Lufthansa Group und ihren Passagieren. Unsere 2.000 Kundenberater bieten über 200 Services an und sprechen mehr als 30 Sprachen. Sie kümmern sich um alle Anfragen von Passagieren, die mit der Lufthansa Group fliegen – und dies mit höchster Servicequalität.

www.lh-intouch.com
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