Lufthansa Group

Provider Management / Analytics (m/w/divers)

Dein Herz schlägt für messbaren Kundenservice und du hast Lust diesen aktiv zu gestalten? Dann suchen wir genau dich!

Fakten

  • Standort

    Köln

  • Einstiegslevel

    Direkteinstieg

  • Berufsfeld

    Andere

  • Arbeitszeit

    Vollzeit

  • Du steuerst und planst unsere externen Dienstleister unter der Berücksichtigung von Wirtschaftlichkeits-, Qualitäts- und Effizienzgesichtspunkten
  • Du implementierst und misst Leistungskennzahlen in Form von KPIs in Abhängigkeit von der Customer Journey
  • Du baust Reportings weiter aus, stellst die Evaluierung sicher und leitest aus den monatlichen Reportings Maßnahmen ab, die der stetigen Weiterentwicklung dienen
  • Du sorgst für einen hohen Qualitätsstandard im Kundendialog und leistest somit einen Beitrag zu einer hohen Kundenzufriedenheit
  • Du bist erster Ansprechpartner für unsere Dienstleister und stehst in einem ständigen Austausch
  • Du erstellst Schulungsunterlagen und führst entsprechende Schulung für unsere Provider durch

Kostenloses Parken, Flugvergünstigungen, Jobticket, Diensthandy, Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten, Mobiles Arbeiten möglich, Flexible Arbeitszeiten, Diversity Programme (zB. Frauenförderung)

Be part of our Team

Join Eurowings!

  • Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Master-Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbarer Studienrichtungen, einen Bachelor Abschluss und einschlägige Berufserfahrung oder eine einschlägige Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung oder langjährige einschlägige Berufserfahrung
  • Du hast mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einem kundenservicenahen Geschäftsbereich
  • Du kennst dich bestens mit Datenanalysen aus
  • Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch (mind. B2) und Englisch
  • Be empowered – Du arbeitest selbstbestimmt und verlierst selbst in hektischen Zeiten weder den Kopf noch Humor
Über Eurowings Aviation GmbH

Eurowings ist die Low-Cost-Airline der Lufthansa Group und damit Teil des weltweit größten Aviation Konzerns. Eurowings ist auf preisgünstige Direktflüge innerhalb Europas spezialisiert. Die deutsche Fluggesellschaft ist mit ihrem breiten Produktportfolio einer der führenden europäische Point-to-Point Carrier. 2019 hat das Unternehmen mehr als 28 Millionen Passagiere geflogen.

www.eurowings.com
Lufthansa Group
zurueck