Lufthansa Group

Expert Customer Experience Strategy & Design (m/w/divers)

Sei aktiver Gestalter der Customer Experience-, Partner- und Loyalty Strategie. Willst Du diese Reise mit uns antreten?

Fakten

  • Standort

    Köln

  • Einstiegslevel

    Direkteinstieg

  • Berufsfeld

    Produktmanagement

  • Arbeitszeit

    Vollzeit

  • Du entwickelst eine holistische, segment-orientierte Customer Experience Strategie, Customer Journey sowie Value Proposition und leitest konkrete Handlungsfelder und Initiativen daraus ab
  • Du analysierst multi-dimensionale Fragestellungen und leitest hieraus Handlungsempfehlungen, Szenarien und Business Cases ab
  • Du initiierst und verantwortest strategische Projekte mit dem Ziel das Passagiererlebnis zu verbessern, die Kundenloyalität zu erhöhen oder neue Partner zu gewinnen
  • Du identifizierst Trends, neue Technologien sowie Innovationen und richtest deinen Blick stets nach vorn mit dem Fokus auf entstehende Business Opportunitäten
  • Du generierst mit Hilfe von Experience Design Methoden Kunden Insights, identifizierst Pain Points und entwickelst Konzepte einschließlich eines MVP’s

Kostenloses Parken, Flugvergünstigungen, Kantine (bezuschusst vom Arbeitgeber), Jobticket, Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten, Arbeiten von zu Hause, Flexible Arbeitszeiten

Heb mit uns ab!

Werde Teil unseres Teams!

  • Du hast dein Hochschul-/Master Studium der Wirtschaftswissenschaften, Innovationsmanagement vergleichbaren Studienrichtungen erfolgreich abgeschlossen
  • Du hast min. 5 Jahre Berufserfahrung in einer Airline oder als Experience Designer/Produktverantwortlicher in einer anderen Branche gesammelt
  • Projektmanagement ist deine Leidenschaft – du hast min. 3 Jahre Erfahrung in der Leitung von (strategischen) Projekten
  • Durch deine Qualifikationen, z. B. im Bereich Design Thinking, Scrum oder agilem Projektmanagement bist du Experte in der Anwendung von Experience Design Methoden
  • Internationalität ist für dich selbstverständlich - neben verhandlungssicheren Deutsch- bringst Du auch verhandlungssichere Englischkenntnisse mit
  • Be empowered – du arbeitest selbstständig und zielorientiert

 

Über Eurowings Aviation GmbH

Eurowings ist die Low-Cost-Airline der Lufthansa Group und damit Teil des weltweit größten Aviation Konzerns. Eurowings ist auf preisgünstige Direktflüge innerhalb Europas spezialisiert. Die deutsche Fluggesellschaft ist mit ihrem breiten Produktportfolio einer der führenden europäische Point-to-Point Carrier. 2019 hat das Unternehmen mehr als 28 Millionen Passagiere geflogen.

www.eurowings.com
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