IT Service Delivery Manager (m/w/d)
Im Herbst 2025 werden die Bereiche Technik und Administration der Lufthansa CityLine in die neue Lufthansa Aviation GmbH übergehen – bei gleichen Konditionen, Strukturen und Benefits. Damit sind und bleiben wir eine 100-prozentige Tochtergesellschaft des Lufthansa-Konzerns und bieten weiterhin spannende Aufgaben sowie vielfältige Karrieremöglichkeiten.
Fakten
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Standort
München
Frankfurt am Main
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Einstiegslevel
Direkteinstieg
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Berufsfeld
IT
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Arbeitszeit
Vollzeit
Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Lieferanten und IT gewährleistet der IT Service Delivery Manager die reibungslose Produkt- und Serviceerbringung.
- Steuerung der externen Lieferanten für die Produkte und Services gemäß der im Vertrag vereinbarten Rahmenbedingungen sowie Erstellung der Performance Berichte
- Koordination der Anforderungen an den entsprechenden Lieferanten inkl. Beauftragung der Priorisierung und Koordination der Abarbeitung sowie technischer Qualitätssicherung der erbrachten Leistung
- Bewertung und Begleitung der übergreifenden Entwicklungen für die verantworteten Produkte und Services, proaktive Kommunikation der Veränderungen an die notwendigen Stakeholder
- Aufnahme und Koordination der Nachbesserung der Eskalationen von Schlechtleistung der externen Lieferanten
- Vorstellung der Veränderungen in den diversen Gremien
- Abstimmung der Inhalte für Betriebsvereinbarungen
Mirjam Jürgensohn
C/KP-T
Lufthansa CityLine GmbH
Urlaubs- / Weihnachtsgeld, Altersvorsorge / Betriebsrente, Finanzberatung / Sozialberatung, Kostenloses Parken, Flugvergünstigungen, Kantine (bezuschusst vom Arbeitgeber), Jobticket / Zuschuss ÖPNV, Jobrad, Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten, Mitarbeiter Events (Sommerfeste, Teilnahme an Sportwettkämpfen etc), Mobiles Arbeiten möglich, Flexible Arbeitszeiten, Entwicklungsprogramme / Weiterbildungsmöglichkeiten, Betriebsarzt, EGYM WellPass
- Abgeschlossenes einschlägiges Hochschulstudium (vorzugsweise der Wirtschaftswissenschaften oder Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbar
- Verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift (mind. B2 Level)
- Ausgeprägte Kenntnisse im Servicemanagement und von ITIL- und Serviceprozessen
- Kenntnisse von Hardware, Software, Netzwerkinfrastruktur und Betriebssysteme, insbesondere MS Windows, Active Directory
- Ausgeprägte Kenntnisse von Verfahren zur Problemlösung und im Zeitmanagement
- Beherrschen von Problemlösungstechniken
- Ausgeprägte Kundenorientierung, Belastbarkeit
- Sicheres und freundliches Auftreten auch in Stresssituationen
- Projektmanagementkenntnisse
- Zielorientiertes Handeln sowie Kooperations- und Teamfähigkeit
Lufthansa CityLine ist eine hundertprozentige Konzerngesellschaft der Deutschen Lufthansa AG. 2.250 Mitarbeiter sorgen für einen reibungslosen Flugbetrieb und engagierten Service für rund 8,1 Millionen Passagiere pro Jahr. Mit mehr als 350 Flügen täglich bietet Lufthansa CityLine schnelle und bequeme Nonstop-Verbindungen von den Drehkreuzen Frankfurt und München zu über 85 Zielen in Europa und darüber hinaus. Bereits im Jahr 2000 hat Lufthansa CityLine als weltweit erste Fluggesellschaft eine professionelles Umweltmanagement ins Leben gerufen und dies seitdem jährlich nach den strengen EMAS-Vorgaben der Europäischen Union unabhängig zertifizieren lassen. Verbräuche reduzieren, Emissionen verringern und umweltfreundliche Lösungen finden – all das ist Teil unseres Alltags.
www.lufthansacityline.com
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