Lufthansa Group

Training Specialist (m/w/divers) - Kundenfeedback Management

Wir bieten eine spannende Stelle als Trainings Spezialist in unserem Kundenfeedback Management (CFM) Team am Standort Berlin an.

Haben Sie Lust daran mitzuwirken? Dann bewerben Sie sich jetzt!

 

Fakten

  • Standort

    Berlin

  • Einstiegslevel

    Direkteinstieg

  • Berufsfeld

    Training / Aus- und Weiterbildung

  • Arbeitszeit

    Vollzeit

Die Hauptaufgabe des CFM Trainings Spezialisten ist die Durchführung von CFM Starter-Trainings in den Bereichen Sorting, Commodity und Legal sowie von Upskilling-Produkten.

  • Beobachtung der täglichen Abläufe, damit die Schulungen effektiv und genau durchgeführt werden, sowie Anbieten von Schulungen, die dem Geschäftsbetrieb bei der Erreichung der Ziele helfen
  • Durchführung von fachspezifischen Schulungen nach vorgegebenem Konzept
  • Aktualisierung und Weiterentwicklung von Schulungsmaterialien
  • Enge Zusammenarbeit mit Lufthansa und den Standorten für eine beständige Kommunikation
  • Entwicklung und Durchführung von Auffrischungskursen in Absprache mit den Teamleitern und dem Training Manager
  • Aktualisierung und pünktliches Ausfüllen der erforderlichen Schulungsberichte
  • Ggf. Durchführung von Trainerqualifizierungen und Check-Outs der LH InTouch-Gruppe sowie Kommunikation dieser in Zusammenarbeit mit der Lufthansa-Zentrale

 

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Kontakt
E-Mailadresse für Rückfragen
intouch.grouphr@dlh.de

Flugvergünstigungen, Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten, Mitarbeiter Events (Sommerfeste, Teilnahme an Sportwettkämpfen etc), Teilzeitmodelle, Gesundheitstage, Mobiles Arbeiten möglich, Flexible Arbeitszeiten, Massagen, Ruheräume etc, Duschen, kostenlose Snacks / Getränke, Employee Assistance Program

Wir leben einen internationalen Teamspirit!

Was motiviert uns bei LH InTouch täglich unser Bestes zu geben? Sehen Sie selbst!

Wie sieht Kundenservice bei LH InTouch aus?

Folgen Sie Vanessa, Kundenberaterin am Standort BER und bekommen Sie einen Einblick in ihren Tag.

Flexibler Arbeitsort

Normalerweise treffen wir uns in unserem modernen Büro in Berlin-Tempelhof. Wir bieten auch die Möglichkeit im Wechsel deutschlandweit mobil zu arbeiten.

  • Schulungs- oder Coaching-Erfahrung erforderlich
  • didaktische, methodische und inhaltliche Fähigkeiten zur Konzeption und Durchführung von funktionalen und nicht-funktionalen Schulungsformaten von Vorteil
  • Customer Feedback Management Wissen von Vorteil
  • Fließende Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache (schriftlich und mündlich) 
  • Ausgeprägte Fähigkeit andere Personen anzuleiten/zu coachen und zu befähigen, die gewünschten Ergebnisse zu erzielen
  • Ausgezeichnete Beratungsfähigkeiten und Entscheidungskompetenzen
  • Ausgeprägte organisatorische Fertigkeit und gutes Zeitmanagement
  • Hohes Maß an Flexibilität und Einhaltung enger Zeitvorgaben in einem schnelllebigen Umfeld
  • Kreativer und innovativer Ansatz
  • Strategisches Denken und Planungsfähigkeiten sowie ein ergebnisorientierter Ansatz
Über Lufthansa Global Tele Sales GmbH

We help. We smile. We care. Wir sind ’best at being in touch‘, sei es mit Kollegen oder Kunden. Dafür steht LH InTouch: We make someone’s day every day! Mit Hauptsitz in Berlin sind wir ein Netzwerk von 6 Service Centern in 6 verschiedenen Ländern. Wir agieren als Schnittstelle zwischen der Lufthansa Group und ihren Passagieren. Unsere 2.000 Kundenberater bieten über 200 Services an und sprechen mehr als 30 Sprachen. Sie kümmern sich um alle Anfragen von Passagieren, die mit der Lufthansa Group fliegen – und dies mit höchster Servicequalität.

www.lh-intouch.com
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