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Service Manager (m/w/divers) Digital Workplace - vorerst befristet für 2 Jahre

Kundenzufriedenheit ist Ihre größte Motivation? Dann werden Sie Teil unseres IT Service Management Teams Digital Workplace und fungieren als Schnittstelle zwischen dem IT Service Desk, dem Client Management Betrieb und den Kundenbereichen.

Fakten

  • Standort

    Norderstedt, Raunheim

  • Einstiegslevel

    Direkteinstieg

  • Berufsfeld

    IT

  • Arbeitszeit

    Vollzeit

Als Service Manager (m/w/d) bewerten Sie die Kundenanforderungen von der Aufnahme über die Beratung bis hin zur Beauftragung, stimmen die Umsetzung mit den verschiedenen Stakeholdern ab und definieren die notwendigen Service Level.

  • Monitoring der Kundenzufriedenheit sowie der Service Level Agreements
  • Identifikation von Incidents, Problemen und die Nachverfolgung von Maßnahmen
  • Koordination von IT-Störungen und Tracking von Eskalationsfällen
  • Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen basierend auf KPIs, Analyse sowie Behebung von Prozessproblemen & Prozessanpassungen
  • Kontinuierliche Service Verbesserung
  • Pflege des Knowledge Managements in ITSM-Tool 
Kontakt

Stefanie Lumpe

Process Driver Recruiting & Personalmarketing
Lufthansa Industry Solutions AS GmbH

E-Mailadresse für Rückfragen
bewerbung@lhind.dlh.de

13. Gehalt / Urlaubsgeld, Altersvorsorge / Betriebsrente, Flugvergünstigungen, Jobticket, Diensthandy, Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten, Mitarbeiter Events (Sommerfeste, Teilnahme an Sportwettkämpfen etc), Flexible Arbeitszeiten, Entwicklungsprogramme, Mentoring

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Wir sind Wegbereiter und Wegbegleiter auf dem Weg in eine digitale Zukunft. Machen Sie sich mit uns auf den Weg!

  • Abgeschlossenes, fachbezogenes Hochschul-/Fachhochschulstudium der Betriebswirtschaft/(Wirtschafts-)Informatik oder durch in langjähriger, einschlägiger Berufserfahrung und Fortbildungsmaßnahmen erworbene gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten
  • Langjährige Erfahrung im Produkt und Workplace Management
  • Fundierte und praktische ITIL Kenntnisse
  • Kommunikationsfähigkeit, Entscheidungsfreude sowie eine analytische Herangehensweise bei Problemlösungen
  • Kompetenzen in der Arbeit mit verteilten Teams sowie Kommunikations-, Konflikt- und Überzeugungsfähigkeit
  • Sicheres Auftreten gegenüber internen und externen Stakeholdern aller Hierarchieebenen
  • Hohe Kundenorientierung und Identifikation mit dem Servicegedanken
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Bereitschaft zu projektbezogenen Reisetätigkeiten
Über Lufthansa Industry Solutions AS GmbH

Lufthansa Industry Solutions ist ein Dienstleistungsunternehmen für IT-Beratung und Systemintegration. Die Lufthansa-Tochter unterstützt ihre Kunden bei der digitalen Transformation ihrer Unternehmen. Die Kundenbasis umfasst sowohl Gesellschaften innerhalb des Lufthansa Konzerns als auch mehr als 300 Unternehmen in unterschiedlichen Branchen. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Norderstedt beschäftigt über 2100 Mitarbeiter an mehreren Niederlassungen in Deutschland, Albanien, der Schweiz und den USA.

www.lufthansa-industry-solutions.com
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